MGA/B2C/929/2012, audité par SIQ, eCOGRA et BMM Testlabs
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Joueurs Info Service. Des écoutants formés répondent à vos questions sur le jeu excessif et orientent vers un accompagnement adapté.
SOS Joueurs. Une ligne d'écoute associative accueille votre témoignage et propose des pistes concrètes pour reprendre la main.
Adictel. Cette association aide à évaluer votre rapport au jeu et à construire un suivi personnalisé dans la durée.
Une question sur le support, laquelle est la vôtre ?
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trustQue se passe-t-il quand ma réclamation reste sans réponse ?+
Si une réponse ne vous satisfait pas, demandez à parler à un responsable du support. Vous pouvez aussi adresser votre réclamation à [email protected]. Sans issue, la Malta Gaming Authority reste l'autorité à saisir.
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Pour retrouver votre dossier, un conseiller vous demandera votre nom, votre adresse e-mail d'inscription et une précision sur votre demande. Un mot de passe ne sera jamais réclamé, même à titre de sécurité.
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Oui, l'établissement détient une licence de la Malta Gaming Authority sous le numéro MGA/B2C/929/2012. Ces informations se retrouvent également dans le pied de page du site, consulting.
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Une demande de copie ou d'effacement de vos données s'envoie à [email protected]. Le traitement prend en général jusqu'à trente jours. Vous recevez une confirmation dès que l'opération est finalisée.
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Si la réponse vous laisse insatisfait, demandez qu'un responsable reprenne le dossier. Cette seconde lecture vise à trouver un terrain d'entente.
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En dernier recours, adressez votre réclamation à la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus haut. Vous gardez ainsi une voie de recours au-delà de notre support.
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